Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) помага да се управляват данните на клиентите. Тя поддържа управление на продажбите, предоставя полезна информация, интегрира се със социалните медии и улеснява екипната комуникация. Базираните на облак CRM системи предлагат пълна мобилност и достъп до екосистема от приложения по поръчка.
Защо CRM система?
CRM системата помага на бизнеса да актуализира данните за контакт с клиентите, да проследява всяко взаимодействие с клиентите и да управлява клиентски акаунти. Той е предназначен да помогне на бизнеса да подобри взаимоотношенията с клиентите, а също и стойността на живота на клиента (CLV). Това е жизненоважно поради огромното количество такива данни, които бизнесът генерира ежедневно.
Въпросът с данните за клиентите поставя предизвикателство, на което CRM системите съществуват, за да се справят. Всеки път, когато някой вдигне телефона и разговаря с клиент, излезе да се срещне с нова перспектива за продажби или следва обещаващ повод, той научава нещо ново и потенциално ценно. Традиционно всички тези данни влизаха в аналогови или несвързани носители като преносими компютри или лаптопи или дори просто оставаха в главите на хората.
Защо CRM е важно?
CRM дава възможност на бизнеса да задълбочи отношенията си с клиенти, потребители на услуги, колеги, партньори и доставчици.
Изграждането на добри взаимоотношения и проследяването на перспективите и клиентите е от решаващо значение за придобиването и задържането на клиентите, което е в основата на функцията на CRM. Можете да видите всичко на едно място – просто, персонализиращо се табло за управление, което може да ви каже предишната история на клиента с вас, състоянието на поръчките му, всички нерешени проблеми с обслужването на клиенти и др.
Има прогноза, че до 2021 г. CRM технологията ще бъде единствената най-голяма област на приходи за предприемчив софтуер. Ако искате Вашият бизнес да продължава да се развива, знаете, че имате нужда от стратегия за бъдещето. За перспективните бизнеси CRM е платформата за тази стратегия.